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老王說表之---智能電表繳費常見問題解決方法

發表時間:2020-10-21    人氣:3473    來源:原創

  為方便用電客戶及時繳納電費,對已經更換成智能電表客戶,為了確正常用電和繳費,老王把智能電表繳費常見問題解決方法介紹如下,希望對大家有幫助!

 問題一:手機APP繳費顯示支付成功,但電表余額未發生變化。解決方法:

 1.核查APP內繳費的用戶名、戶號是否與自己的戶名、戶號一致;

 2.繳費成功30秒后,點擊APP下方用電欄查看下發結果,在下發結果內查看推送狀態、下發結果、更新狀態,看更新狀態描述是否顯示成功,如顯示成功則表示繳納的電費已發送至電表。

 3.若繳納的電費沒有下發至電表,但錢已被扣,下發結果顯示失敗,可點擊“再次下發”(最多可嘗試三次下發),如若三次下發仍然失敗,則表示由于網絡問題或其他原因無法遠程下發,你可持繳費手機及電卡前往就近供電營業廳進行手工補寫卡,然后插表。

智能電表手機繳費

  問題二:手機APP繳費顯示“當前網絡無法連接電能表,不能執行遠程下發充值”。

解決方法:

 1.查看購電卡是否在上次購電后未插卡;

 2.去就近供電所營業廳查看是否智能電表正常集抄、終端是否上線、通信是否正常;多元化系統與采集系統、營銷系統檔案信息是否一致;

 3.排查完之后如果還是存在,試試重新安裝APP,看能否正常繳費。

 問題三:手機APP繳費成功后未銷賬;超過24小時后已付款未銷賬訂單自動消失。

解決方法:

 1.查看是否有繳費記錄,再看是否顯示下發成功;

 2.如若顯示下發不成功,到就近供電營業廳補寫卡;

 3.繳費記錄如果找不到的可能就是交錯用戶了,到就近營業廳協調辦理退費事宜。

 問題四:手機APP繳費后無繳費記錄,找不到繳費金額。

 解決方法:在APP“用電-訂單銷賬”內銷賬后再查詢。

 問題五:手機APP繳費付款頁面提示“登錄時間過長,請重新登錄,微信版本過低不支持此項操作”。

解決方法:退出APP,更新微信版本后重新登錄

 問題六:手機APP繳費付款頁面提示“陜西地電”,無法操作。

解決方法:

 1.重啟手機試試;

 2.或者由于用戶信息亂碼或者有未寫卡或寫卡失敗的記錄導致、到就近營業廳更新檔案或補寫卡。

   十幾年的商海遨游,我們始終堅持“一切為了客戶”這一初心,讓我們擁有了智能電表10萬+的用戶,多次被集團評為“十佳供應商”“售后服務標兵”等榮譽。成績屬于昨天,明天,我們將砥礪前行。



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